Tertiaire
Commerce, vente et relation client
Accueillir, conseiller, vendre : une formation pour les métiers du magasin, du terrain et du service client.
QualiopiÉligible CPFAlternanceNiveau 4 (Bac)Présentiel
Objectifs
- Découvrir les besoins du client et argumenter
- Conclure une vente et fidéliser
- Tenir un rayon ou un point de vente
- Utiliser un CRM et les outils digitaux de vente
Programme
- Techniques de vente
- Merchandising et animation commerciale
- Relation client et réclamations
- Outils digitaux et e-commerce
- Mise en situation magasin
Débouchés
- Vendeur / conseillère de vente
- Chargé(e) de clientèle
- Manager de rayon (évolution)